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          以客戶角度提高品質

          以客戶角度提高品質

          以客戶角度提高品質

          聆聽市場反響,打造明日品質
          通過活動、客戶反饋和培訓,增強品質提升意識

          日產品質論壇:提高員工與供應商的品質意識

          自2003年起,日產汽車面向員工和供應商,每年都會舉辦日產品質論壇,利用展板和展品對零部件與車輛進行展示,介紹日產最新品質提升計劃。該論壇位于日本神奈川縣的日產技術中心,由包括設計、研發、生產、TCSX(Total Customer Satisfaction Function,整體客戶滿意度本部)等數個部門共同舉辦。這些活動和展品展示了產品品質和感知品質的提升。在為期四天的論壇期間,共有約200家供應商的8,000人到訪會場。日產汽車還在全球各地的關鍵市場舉行類似的品質活動,以鼓勵當地員工與供應商協手合作,一起致力于產品品質的提升。

          CS思維培訓:站在客戶的立場實施員工培訓活動

          “CS(客戶滿意度)思維培訓”致力于指導員工從客戶視角考慮問題。我們希望員工評估其自身職責,提出各種改進辦法。培訓主要針對日產汽車的新員工、有3年工齡的員工、新任經理實施,涵蓋公司的品質方針和各種活動,并融入客戶實際意見等實例。通過小組討論方式探討“可為客戶做些什么?”及“這樣的情況下我們應該做什么”等重要問題,提高每位員工對品質提升的意識。我們正在將這項培訓拓展至世界各地的其它關鍵市場。
          繼續但不同意

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