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          銷售和服務品質

          銷售和服務品質

          在全球范圍內提高日產汽車銷售和服務品質

          以提供高品質汽車為目標,日產汽車致力于在客戶購買汽車時,提高銷售與服務品質。其目標是在所有觸點都超越客戶期望。

          日產汽車通過在世界各地主要國家市場對銷售企業的銷售與服務品質進行有效管理,以此努力提高客戶滿意度(CS)?;谌债a汽車銷售和服務標準(NSSW),日產汽車的目標是在包括日本、美國和主要歐洲市場在內的20個關鍵國家市場,達到最高水準的客戶滿意度,從而增強在世界各地的品牌形象。

          • 銷售品質

          • 服務質量

          提高服務性

          更早、更正確、更低價

          在維修與保養方面提供高質量

          對維修車輛進行快捷診斷。對發生故障的原因進行詳細研究

          新型車輛診斷儀

          為了盡早可靠地修理顧客送來的維修車輛,日產汽車研發了新型車輛診斷儀,故障診斷所花時間約為之前的三分之一。而且通過圖表等直觀的顯示方式向顧客進行提示與說明,當場即可在線訂好需要更換的零部件,大幅縮短從診斷到維修完畢所需的時間。

          另外利用該新型車輛診斷儀,可對僅在雨天發出的發動機噪音和行駛時在同一地方出現的故障問題等顧客實際行駛中的狀況進行診斷,有效應對靜止時難以觀察到的細微故障

          在設計階段即考慮到保養的易于操作性

          兼顧保養效率設計

          例如,如果濾清器設置在伸手難及的地方,更換時需要花費更多的時間。因此日產汽車在設計階段即考慮保養操作性,努力在設計階段就將更換頻率較高的零部件與保養頻率較高的部分及維修優先度較高的部件盡可能設定在易于操作的位置 。

          運營成本越低越好,促進制造易于維修的車型

          難于損壞及易于維修的保險桿

          減少對顧客構成負擔的維修費及保險費是日產汽車提高產品質量中不可缺少的一環。例如針對易于損壞需要修理的保險桿,從設計階段起需要不斷探索難以損壞及易于維修的形狀和構造。在獲得與整體輪廓的平衡性同時,日產汽車制造汽車產品時還兼顧了維修方便性及美觀性。
          繼續但不同意

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